El conocimiento acerca de la correcta comunicación empresarial es un área de fundamental importancia, especialmente en carreras como mercadotecnia y negocios internacionales, y constituye uno de los componentes fundamentales que garantizan la salud de cualquier compañía. Pero ¿Qué es y por qué es importante? En el presente artículo intentaremos elucidarlo.
¿Qué es la comunicación empresarial?
La comunicación empresarial es el conjunto de procesos mediante los cuales las personas que pertenecen a una empresa transmiten información dentro y fuera de la misma, utilizando diversas tácticas, con el fin de favorecer la realización de los fines de la compañía y su correcto funcionamiento interno.
En otras palabras, es un tipo de comunicación que requiere producir y distribuir mensajes con contenido informativo de manera estratégica, para impactar en las áreas internas del organismo y el entorno social. Este tipo de comunicación es una herramienta de gestión del ambiente empresarial, así como también de la reputación, notoriedad e imagen en relación a la comunidad. La comunicación empresarial determina el clima laboral dentro de una empresa, su nivel de productividad y su percepción pública, y puede enfrentarse a graves problemas internos y de imagen cuando es descuidada o no queda a cargo de profesionales del mercadeo.
Existen dos tipos de comunicación dentro de una empresa: la comunicación interna y la comunicación externa. A continuación, describiremos las características de cada una y sus respectivos campos de acción.
Comunicación interna
La comunicación interna es la que sucede dentro de la empresa, entre sus empleados y los distintos departamentos.
El flujo de la comunicación interna puede ser horizontal, descendente o ascendente. La comunicación horizontal es la que sucede entre pares de igual jerarquía, mientras que la descendente es la que sucede desde los niveles jerárquicos más altos a los menos, para informar, notificar o instruir. Por último, la ascendente, que va desde los empleados de menor jerarquía a los de mayor, permite la retroalimentación de ideas y el intercambio.
Los planes de comunicación interna intentan optimizar la organización y la reciprocidad entre las distintas áreas, dar forma a la identidad de la organización, fomentar el mejor clima de trabajo posible y promover la participación y el entendimiento entre los distintos equipos y sus líderes.
Comunicación externa
Por otro lado, la comunicación empresarial externa hace referencia a la gestión dirigida a la clientela y al público. Su objetivo es proyectar a la empresa como marca, transmitiendo mensajes que le permitan construir una imagen positiva.
Dentro de la misma, existen distintas categorías de acuerdo al tipo de problemática que intenten afrontar. En primer lugar, la comunicación puede tener un objetivo de notoriedad, es decir, de acercar al público sus productos y servicios. Esta área suele estar a cargo de los expertos en marketing. Por otro lado, puede tener el objetivo de recolectar y analizar datos acerca de las variables que impacten en el rendimiento en el mercado, en cuyo caso se denomina comunicación estratégica. Por último, la comunicación operativa hace referencia a la que se desarrolla de manera cotidiana y que organiza la gestión a corto plazo.
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