En lo que parece ser la cúspide de la era de la información y digitalización, administrar negocios rentables supone nuevos retos para las organizaciones, asumiendo no solo la responsabilidad de conocer a su público meta en un mercado con tendencias volátiles, sino también de innovar en sus sistemas de información internos para procesar y analizar datos de manera idónea.
En medio de la reciente crisis por la pandemia de COVID-19, hacer negocios inteligentes se ha vuelto una necesidad imperante para las empresas ante un rezago productivo que ha derivado en estancamiento, retroceso e incluso pérdidas a nivel económico en el último año. Los fenómenos de aislamiento y la “nueva normalidad” han supuesto restructurar estrategias de acercamiento a los segmentos de mercado, las tendencias han cambiado y las necesidades derivadas de la pandemia han transformado la manera en que funcionan diversas industrias.
La Business Intelligence, o inteligencia de negocios, supone apoyar a las organizaciones a recabar información de manera diligente para impulsar su competitividad y efectivizar la toma de decisiones de manera sostenible y rentable. La BI es una serie de metodologías que generan conocimiento a partir de la información; consiste en explorar el entorno organizacional, analizar datos, almacenarlos, procesarlos y finalmente comunicar los resultados a modo de implementar cambios.
Las ventajas que posee la BI son multinivel, con un acercamiento operativo, presupuestario y productivo. En primera instancia, al consolidarse una metodología de recolección y almacenamiento de información, se tiende a reducir la cantidad de horas gastadas y que suelen generar resultados que se contradicen según departamentos. Esta consolidación técnica da pie a una mejor gestión de relaciones con los clientes (CRM: Customer Relations Management) al mejorar la adquisición y conversión según los indicadores de rendimiento de cada empresa, traduciéndose en mayores ingresos y fidelización.
La inteligencia de negocios es una evidente manifestación de la Cuarta Revolución Industrial, la cual impulsa un crecimiento tecnológico integral hacia el conocimiento y la interacción humana con las infraestructuras digitales. Las tecnologías de vanguardia poseen cada vez más sofisticación e integración, permitiendo transformaciones a nivel social y económico, interactuando con el entorno inmediato y generando una sinergia entre las necesidades de un mercado meta y la competitividad de las organizaciones.
En países como Honduras, conocer y promover buenas prácticas derivadas de las tendencias más recientes en la gestión de negocios es menester, considerando el entorno altamente potencial y con muchas necesidades. Existen diversas áreas de oportunidad para el comerciante hondureño hacia el impulso de la inteligencia de negocios en su toma de decisiones, desde el servicio al cliente – escuchando y conociendo al cliente para proveerle atención más singularizada, como en innovación en sistemas operativos e interfaces user-friendly que hagan del intercambio una experiencia digerible para el consumidor.
En resumen, hacer negocios inteligentes es una tendencia derivada de un entorno donde la tecnología se ha hecho paso a ser un protagonista auxiliar para la toma de decisiones basada en información recolectada, almacenada y analizada. Representa una serie de ventajas operativas para las empresas y los consumidores, con resultados favorables y buenas prácticas que permiten sostenibilidad y rentabilidad.
“Duda siempre, hasta que los datos no dejen lugar a dudas”. (Louis Pasteur)
Licenciado en Relaciones Internacionales con doble orientación en Diplomacia y Comercio Internacional por la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC). Estudiante de MBA de EUDE Business School, Madrid, España. Asociado de Marketing para Atlantic Pacific Strategies, una empresa internacional que opera con proyectos de desarrollo a nivel mundial, trabajando en estrategias de comunicación, marketing y proyectos de investigación. A sus 21 años, cuenta con diferentes certificados y acreditaciones de instituciones como la Organización de Estados Americanos (OEA), University of London, Universidad Nacional Autónoma de México, entre otras.
