La Empresa Marketing Total (MKT) y American Customer Satisfaction Index (ACSI) en alianza con la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) y la Cámara de Comercio Hondureño Americana (AMCHAM) presentó, este día, los Resultados del Estudio de “Índice Nacional de Satisfacción al Consumidor en Honduras”, en el Auditorio Leticia Ma Tay de UNITEC.

Dicho Estudio, en forma general, busca la estandarización de un sistema de medición internacional, lo que reflejan los índices de expectativa, experiencia y satisfacción del consumidor nacional en las 23 categorías sobre la cuales se realiza dicho estudio lo cual es sumamente importante ya que esta es la primera evaluación que se realiza de cuatro que se proyectan realizar anualmente. Los resultados de manera general son de carácter público y los indicadores por marca están disponibles en forma individual para cada una de las empresas

Es de destacar que este Estudio contiene  la oferta de productos y servicios que ofrece el Sector Privado en el País  traducido en un ranking de las 23 Industrias más destacadas según el índice de satisfacción de: Servicios Bancarios, Tarjetas de Crédito, Seguros, Telefonía Celular, Cable TV/ Internet, Supermercados, Centro Comerciales, Almacenes y tiendas por Departamentos, Productos Alimenticios de Consumo Masivo, Agencias de Vehículos, Agencias de Motos, Bebidas Alcohólicas y No Alcohólicas, Hospitales Privados, Universidades Privadas, Tiendas de Conveniencia, Gasolineras, Cadenas de Restaurantes,   Cadenas de Farmacias, Hoteles, Líneas Aéreas y Redes Sociales, entre otros.

La medición de todos estos sectores involucra la evaluación de más de 120 marcas de empresas que operan en el país totalizando más de 29 mil encuestas a consumidores en Tegucigalpa y San Pedro Sula y se informa que, gran parte del proceso de análisis estadístico se hace en los servidores del ACSI. Su relevancia es tal que más de 25 países alrededor del mundo lo han adoptado, así como el Gobierno Federal de Estados Unidos utiliza esta metodología para medir la satisfacción del ciudadano.

A juicio del Gerente de Marketing Total, Ing. Carlos Argeñal: “Dicho estudio muestra la comparación establecida entre Honduras versus el estándar internacional reflejando resultados de la naturaleza e idiosincrasia del consumidor en Honduras, la cual en estos primeros resultados arrojó como denominador común el hecho que el consumidor hondureño debe de empoderarse más y elevar sus niveles de expectativas hacia los productos y servicios consumidos para de esta manera lograr una mejor calidad y por ende mayor competitividad en las empresas.

El Lanzamiento de los Resultados contó con la presencia del Gerente de Marketing Total Ing.  Carlos Argeñal y del Dr. Forrest Morgeson III , Director of Research and Global CSI Manager , quien es responsable de la gestión académica investigación y el análisis estadístico de ACSI así como de  Programa de licencia internacional y proyectos globales de investigación personalizados., lo cual es importante porque este indicador:

  1. Promueve la cultura de servicio
  2. Conoce efecto de la satisfacción en economía nacional
  3. Determina la posibilidad de crecimiento o decrecimiento de las industrias
  4. Conocer que tan saludable es el desempeño del sector privado
  5. Da a conocer la capacidad de las industrias para competir en un entorno globalizado.
  6. Proyecta los sectores más fuertes y débiles en su desempeño.

El Evento que se realiza en alianza con UNITEC y AMCHAM, también contó, dentro de su programa protocolar   con un panel de expertos nacionales que generaron aportes locales e información sobre el tema, por lo que, de esta manera, se enriqueció aún más la importante temática.

Rosalpina Rodriguez, CEO y Presidenta Ejecutiva de UNITEC manifestó: “Para UNITEC lo importante es poder conocer y hacer uso de una herramienta creada y diseñada en una universidad norteamericana muy prestigiosa. Son ya 22 años de respaldo los que ACSI tiene de estarse utilizando para medir a una de las economías más grandes del mundo e incluso al gobierno federal norteamericano por lo que, considero, esta herramienta será de gran valía para el Sector Privado hondureño para activarse aún más en los servicios que ofrece y poder así mantener un Consumidor agradecido y satisfecho.”

Finalmente, a este Encuentro asistieron además representantes de los Medios de Comunicación de Agencias Publicitarias.